O Balanced Scorecard (Painel de Desempenho Balanceado) é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho.

  • Traduz a visão e a estratégia da organização em um contexto abrangente de medidas de desempenho
  • Os indicadores financeiros se mostravam incapazes de refletir as atividades criadoras de valor relacionadas com os ativos intangíveis da organização
  • A estratégia deve balancear os objetivos financeiros, dos clientes, da sociedade, das áreas da empresa e dos colaboradores

 

Relação entre Gestão Estratégica e Balanced Scorecard

GExBSC


As 4 perspectivas do BSC

  • Financeiro: recursos financeiros para atender aos clientes e satisfazer os acionistas
  • Cliente: percepção de valor do cliente e a imagem que eles têm da empresa. Quais necessidades devemos atender
  • Processos internos: processos que devemos ter excelência para satisfazer os clientes
  • Aprendizado e crescimento: a organização deve aprender e inovar para atingir metas. Devemos capacitar os colaboradores ou contratar novos skills

 

Na prática…
E como aplicar o BSC na sua organização? Vou compartilhar um Case de uma Startup própria e como utilizamos o BSC como ferramenta de gestão para traduzir a visão e as estratégias da empresa num conjunto coerente de medidas de desempenho.

O Portal TodaBusca é uma plataforma de comparação de preços entre imóveis, carros, serviços, etc. com atuação na Baixada Santista. Será aplicado a metodologia do BSC para apoiar a definição de uma nova estratégia ao negócio

Visão: Ser reconhecida como empresa inovadora e o melhor portal de comparação de preços da Baixada Santista.

Missão: Oferecer uma boa experiência aos usuários, comparando anúncios com facilidade e assertividade

Em seguida criamos a Matriz SWOT para apoiar a elaboração do BSC, já que identificamos as forças/fraquezas/oportunidades/ameaças da empresa e assim direcionamos a estratégia com os principais indicadores.

matriz-swot

 

Balanced Scorecard
E a elaboração do BSC sob as quatro pespectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado) para atingir a visão da empresa.

É mandatório que a empresa já tenha definido a estratégia, que será desmembrada em objetivos. E cada objetivo é desmembrado em indicadores, que será transformado em metas. Para cada meta existe um plano de ação.

A recomendação de mercado é utilizar de 4 a 5 objetivos por perspectiva. E cada objetivo deve ter de 1 a 2 metas. Ou seja, no total deve trabalhar com 16 a 20 objetivos.

BSC – Objetivos Imapa-estrategico-I

BSC – Objetivos II
mapa-estrategico-II

BSC – Objetivos III
mapa-estrategico-III

BSC – Objetivos IV
mapa-estrategico-IV

 

Mapa Estratégico
Por fim, a construção do Mapa Estratégico para visualizar os diferentes itens do BSC da organização, conectando os resultados almejados com os respectivos impulsores

mapa-estrategico

 

É isso! A dica final é envolver as pessoas que conhecem do ambiente de negócio para gerarem inputs valiosos durante a elaboração do BSC e Mapa Estratégico. O PDCA pode apoiar o time no acompanhamento e planejamento das ações que devem ser realizadas para garantir o cumprimento da visão.