Utilizando 5 Porquês (5-Why) na análise da causa raiz de sistemas TI

Foco na causa e não nos sintomas…

  • E como está a gestão dos problemas no seu time?
  • Quando novos bugs ou retrabalhos são gerados, há um método para avaliar a causa e consequência, como espinha de peixe de Ishikawa?
  • O plano de ação tem dedicado esforços para resolver os problemas mais críticos? Como a matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)
  • O follow-up garante a transparência no processo? De fato as causas dos problemas estão sendo atacadas?
  • Já trabalha com Pareto na análise de distribuição das ocorrências? 20% dos problemas são responsáveis por 80% das ocorrências?

Hoje vamos falar sobre o 5 porquês (5-Why) e como utilizar para determinar a causa raiz do problema. Trata-se de uma uma técnica criada por Taiichi Ono, um dos responsáveis pela criação do sistema Toyota de produção, funcionando muito bem para problemas simples.

Embora tenha surgido como ferramenta de gestão da qualidade total e melhoria contínua na indústria, também é muito aplicável no contexto de serviços, como de desenvolvimento de sistemas na área de TI. Reunindo a equipe, deixe a comunicação aberta para participação de todos os envolvidos no processo.

Problema: cadastro de novos produtos não está funcionando
(aberto um bug no VSTS de problema no módulo de produtos)

bug-vsts

Ao analisar a causa raiz do problema, percebemos que o erro encontrado no sistema era referente a um procedimento que deveria ser realizado, e que um treinamento ou informativo poderiam ter ajudado a evitar o problema.

5-porques

Concluindo o post, vale lembrar que o 5 porquês possui limitações e deve ser utilizada com outra ferramenta, por exemplo espinha de peixe – Ishikawa, para análise detalhada de problemas de maior complexidade.

espinha-peixe

 

 

 

 

 

 

 

2 thoughts on “Utilizando 5 Porquês (5-Why) na análise da causa raiz de sistemas TI

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s